Comunicare și comportament asertiv - o cale spre succes

Eu nu stunt OK, tu ești OK

Eu sunt OK, tu ești OK

Eu sunt OK, tu nu ești OK

Îşi neagă propriile drepturi;

• Nu-şi apără interesele;
• Manifestă sentimente de vinovăţie;
• Îşi consideră ideile şi opiniile ca fiind neimportante;
• Evită confruntările directe;
• Nu se implică în discuţii aprinse;
• Este timid, ascultător, supus şi umil;
• Se teme să nu deranjeze sau să ofenseze pe cineva.

Respectă atît drepturile sale, cît şi ale celorlalţi;

• Îşi exprimă necesităţile, dorinţele, sentimentele şi preferinţele într-un mod deschis şi onest;
• Ţine cont de opiniile şi ideile celorlalţi;
• Comunică deschis cu oamenii;
• Este un bun interlocutor, ascultă oamenii fără a-i întrerupe;
• Ţine cont de sugestiile oamenilor şi mulţumeşte sincer.

Jigneşte pe cei din jurul său, umileşte oamenii;

• Lezează sentimentele oamenilor;
• Încălcă drepturile persoanelor;
• Utilizează un ton ridicat;
• Are o atitudine de superioritate faţă de oameni;
• Este ostil şi răutăcios;
• Nu acceptă alte opinii şi idei;
• Întrerupe interlocutorul pentru a-şi exprima propria opinie;
• Ia decizii fără a consulta pe alţii;
• Este certăreţ, vorbeşte mult.

Expresii verbale des utilizate

“Îmi cer scuze că v-am răpit

din timpul Dvs. atât de

preţios, dar…”,

“Dacă zici tu…”

“Numai, te rog mult, nu te supăra pe mine”

“Eu cred că…”

“Aş dori să fac acest lucru…”

“Te deranjează dacă…”

“Apreciez mult ce ai făcut pentru mine”

“Faci sau nu faci?”

“Ce prostie!”

“E clar că nu eşti în stare să

înţelegi!”

“Toţi sânteţi nişte proşti!”

Semne non-verbale

Voce înceată, monotonă, contact vizual minim, face mişcări nervoase, poziţia corpului este aplecată, îşi frământă mâinile, ţine umerii aplecaţi, iar capul între umeri, braţele sînt, de regulă, încrucişate.

Expresii faciale deschise şi relaxate, contact vizual, atât cât să nu supere interlocutorul, poziţia corpului dreaptă, relaxată, dar nu rigidă, are vocea calmă, dar sigură, zâmbește sincer atunci când e necesar, încuviinţează cu capul interlocutorul.

Stă aproape de interlocutor, este încruntat, expresia feţii este rigidă, îşi menţine privirea fixată în ochii interlocutorului pentru a-l intimida, face gesturi provocatoare, agită pumnul, degetul arătător, are o voce ameninţătoare şi rece, ridicată la finalul propoziţiei.